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EAP (EmployeeAssistanceProgram),直译为员工帮助计划。又称员工心理
援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利
与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指
导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员
工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅
是员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。
 
 
主用作用
 
因为在行为科学的基础上,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理
咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导,
对组织环境的分析,帮助HR处理员工关系的死角,削除可能影响员工绩效的各方
面因素,进而增加组织的凝聚力,提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题,
并且给予解答,这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构业绩
目标的实现。
 
 
服务目的
 
人力资源是企业发展的首要动力,是企业最宝贵的资源。EAP计划为企业员工提供
完善的员工福利保障,以增强人才的满意度和归属感。
1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
2、提高生产力和工作效率;
3、减少工作事故;
4、降低缺勤率和员工周转率;
5、提升员工间的合作关系;
6、管理意外事件的风险;
7、吸引及留住员工;
8、减少员工抱怨;
9、帮助解决成瘾问题;
10、提高员工士气和积极性;
11、为业绩分析和改进提供管理工具;
12、证明对员工的关心态度;
13、直线经理确认和解决员工的问题。
 
 
服务特点
 
1、保密性:专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求,不得向任何人泄露资料,
老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密,但是同时协调参与
劳资双方的矛盾,有重大情况(如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案,向企业提供整体心理素质反馈报告。
4、EAP服务方式多样时间高度灵活,有24小时心理热线,有面对面咨询,有分层
次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
 
 
服务内容
 
1.专业的员工职业心理健康问题评估2.由专业人员采用专业的心理健康评估方法评
估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因。
3.职业心理健康宣传
4.利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,
鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
5.工作环境设计与改善
一方面,改善工作硬环境-物理环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、
团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支
持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。
6.员工和管理者培训
通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训,帮助员
工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理
管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适当的解决方法。
7.多种形式的员工团体心理咨询
对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰
富的形式,充分解决员工心理困扰问题。
8.企业员工心理档案的建立
针对企业的现状,为每一位员工建立心理档案,创建人文关怀,为每位员工做心理
健康指数的评估,在此基础上与企业管理相结合,缓解企业内部矛盾,构件企业的
新机制。
 
 
主要功能
 
从理论上说,EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。
 
对企业
 
通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息,针对性地为员工排忧解
难,保持员工良好的工作状态,并且更易于培养员工的忠诚度。
企业预期获得收益如下:
·节省招聘费用
·节省培训开支
·减少错误操作
·降低缺勤(病假)率
·减少医疗费用支出
·降低管理人员负担
·提高组织的公众形象
·提高员工士气
·提高组织绩效
 
对员工
 
如果企业所提供的这套援助计划,具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性
和便利性的话,可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力,能够全神贯注地投入
到自己的职业生涯中,充分发挥自己的创造力及工作热情。
员工通过EAP能够:
·优化工作情绪
·提高工作积极性
·增强自信心
·有效处理人际关系
·增强适应力
·克服不良嗜好(如:抽烟、酗酒、吸毒等)
从目前看来,为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害,EAP服务的
推广应用势在必行,这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中,不同的组织
必须结合自己的实际情况(企业价值观,愿景,文化渊源),选择合适的内容、制
定有效地应用流程,以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什
么程度,现在下结论为时过早,让我们拭目以待吧。

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